Términos y condiciones

• Objeto y aceptación
  Al adquirir boletos a través de Golden Ticket México (la Plataforma) y/o al intentar ingresar al recinto (el Evento), la Persona Asistente acepta íntegra y expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como los avisos y políticas complementarias que se publiquen en el sitio o puntos de venta autorizados. Si no está de acuerdo, no debe comprar ni utilizar el boleto.

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• Roles y alcance de responsabilidades
  a) Organizador: persona física o moral responsable de planear, producir y ejecutar el Evento, incluyendo cartel, horarios, logística, permisos, seguridad, operación del recinto y cumplimiento normativo.
  b) Plataforma (Golden Ticket México): presta servicios tecnológicos, de procesamiento y administración de boletos por cuenta y orden del Organizador. La Plataforma no organiza ni opera el Evento, no controla el aforo, seguridad, audio, visibilidad, alimentos/bebidas, estacionamientos ni cualquier servicio del recinto.
  c) En consecuencia, cualquier reclamación sobre realización, calidad, modificaciones, cancelaciones, incidentes, objetos prohibidos, accesibilidad, visibilidad, audio/iluminación, filas o tiempos de acceso corresponde al Organizador. La responsabilidad de la Plataforma se limita al procesamiento de la transacción y, en su caso, a las gestiones de reembolso autorizadas por el Organizador conforme a estas políticas.

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• Boletos, mesas y control de acceso
  a) Todo boleto es personal, con folio único y sujeto a validación electrónica. Su compra no garantiza lugar específico salvo que la localidad así lo establezca.
  b) Mesas VIP: cada mesa está numerada y limitada a un máximo de 4 personas; el acceso a la mesa requiere que los 4 ocupantes porten boleto válido de Mesa VIP. No se permiten sillas adicionales ni cambios a la numeración asignada.
  c) Los boletos son intransferibles y no reembolsables salvo lo previsto en las secciones de modificación/cancelación. Queda prohibida la reventa, falsificación, duplicación o alteración. El Organizador y/o la Plataforma podrán negar el acceso cuando el boleto resulte inválido, duplicado, adquirido a canales no autorizados o exista sospecha de fraude, sin responsabilidad alguna distinta de la permitida por ley.
  d) No hay derecho a reingreso salvo indicación expresa del Organizador. Es obligatorio portar identificación oficial cuando se requiera para verificación de edad o beneficios.

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• Edades, consumo y objetos prohibidos
  a) La política de edades la define el Organizador. Menores, si se permite su ingreso, deberán estar acompañados por persona adulta responsable.
  b) La venta y consumo de alcohol se realiza conforme a la normativa aplicable; podrá requerirse identificación oficial.
  c) Por seguridad pueden prohibirse mochilas voluminosas, armas, objetos punzocortantes, sustancias ilícitas, aerosoles, drones, pirotecnia, láseres, alimentos y bebidas externas u otros que el Organizador o el recinto determinen. El incumplimiento faculta a negar el acceso o expulsar sin reembolso.

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• Comportamiento y seguridad
  La Persona Asistente se obliga a respetar a terceros y las instrucciones del personal del recinto. Conductas agresivas, riesgosas, discriminatorias, ilícitas o que perturben el orden facultan al Organizador a negar acceso o retirar a la persona sin reembolso. El registro audiovisual por parte del público puede limitarse; queda prohibida la transmisión o grabación con fines comerciales sin autorización.

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• Cambios de programa, sede, fecha u horario
  a) El cartel, intérpretes, horarios, duración y contenidos están sujetos a cambios por causas operativas o de fuerza mayor. Un cambio de orden, de horario, de artistas complementarios o ajustes razonables no constituye cancelación.
  b) Si el Evento cambia de sede, fecha u horario, la Plataforma y/o el Organizador notificarán al correo o medio proporcionado en la compra y publicarán el aviso en canales oficiales, indicando si el boleto es válido para la nueva cita o el procedimiento para solicitar reembolso, según se detalla abajo.

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• Cancelación y política de reembolsos
  a) Cancelación total: si el Organizador declara la cancelación total, se habilitará un proceso de reembolso del importe nominal del boleto pagado. Salvo disposición legal en contrario, cargos por servicio, comisiones financieras, gastos de entrega/envío, costos de impresión y cualesquiera erogados por el comprador (traslados, hospedaje, estacionamiento, etc.) no son reembolsables.
  b) Posposición o reprogramación: el boleto será válido para la nueva fecha. Si la Persona Asistente no puede asistir, podrá solicitar reembolso dentro del plazo que fije el Organizador en el aviso (recomendado: 7 a 30 días naturales). c) Procedimiento: el reembolso, cuando aplique y sea autorizado por el Organizador, se tramitará al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de bancos/emisores y pueden tardar de 5 a 30 días hábiles. La Plataforma gestionará la instrucción pero no controla los tiempos de terceros financieros.
  d) Eventos parcialmente realizados o suspendidos: si, iniciado el Evento, debe suspenderse por causas no imputables a la Plataforma (clima severo, fallas eléctricas, seguridad, contingencias sanitarias, orden de autoridad, etc.), el Organizador determinará si procede reembolso total, parcial o reposición, lo cual será informado por canales oficiales.
  e) No hay reembolsos por: no asistencia por causas personales, retrasos, problemas de transporte u hospedaje, expulsión por incumplimiento de estas reglas, molestias por nivel de audio/iluminación, filas, visibilidad, cambios razonables de programa o ubicación equivalente dentro de la misma localidad.

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• Fuerza mayor y caso fortuito
  Ni el Organizador ni la Plataforma serán responsables por retrasos, cambios o cancelaciones derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, fallas generales de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales, emergencias sanitarias, disturbios, amenazas a la seguridad u otras causas fuera de su control razonable.

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• Limitación de responsabilidad
  En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Plataforma derivada de la compra y uso del boleto se limita al monto efectivamente pagado por el boleto (excluyendo cargos por servicio y gastos no reembolsables) respecto del cual exista una obligación legal de reembolso. La Plataforma no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de oportunidad, lucro cesante, lesiones, robos, pérdidas o daños a bienes dentro o fuera del recinto, incluyendo estacionamientos operados por terceros. El Organizador es el único responsable por la producción y operación del Evento.

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• Salud, riesgos y accesibilidad
  La asistencia a eventos masivos implica exposición a multitudes, ruido elevado, iluminación estroboscópica y otros factores. La Persona Asistente acude bajo su propio riesgo y se compromete a atender recomendaciones médicas personales. El Organizador comunicará lineamientos de accesibilidad y contingencias; la Plataforma no garantiza características de accesibilidad del recinto.

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• Datos personales y comunicaciones
  Los datos proporcionados se tratarán conforme al aviso de privacidad correspondiente, para procesar la compra, verificar identidad y enviar notificaciones sobre cambios, cancelaciones y, cuando corresponda, instrucciones de reembolso. El comprador se obliga a proporcionar datos de contacto vigentes y revisar sus medios de comunicación.

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• Propiedad intelectual y uso de imagen
  Las marcas, logos, obras musicales, audiovisuales y demás contenidos están protegidos. Queda prohibida su reproducción sin autorización. Al asistir, la Persona Asistente autoriza, sin contraprestación, el uso de su imagen incidental en transmisiones, fotografías o grabaciones del Evento con fines informativos o promocionales.

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• Facturación y medios de pago
  La facturación, cuando proceda, deberá solicitarse en los plazos y términos publicados. Los pagos se procesan por intermediarios financieros; eventuales rechazos, contracargos o cargos duplicados se gestionarán conforme a sus políticas. La Plataforma podrá retener la entrega/validación del boleto ante sospecha de fraude.

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• Atención a clientes y reclamaciones
  Cualquier duda sobre compra, validación o proceso de reembolso deberá canalizarse a los medios de contacto oficiales publicados por la Plataforma. Asuntos relativos a logística del Evento, accesos, objetos prohibidos, visibilidad, seguridad o servicios del recinto deberán dirigirse al Organizador.

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• Interpretación y jurisdicción
  Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del Organizador o de la Plataforma, a elección de la parte demandada, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

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• Modificaciones
  La Plataforma y/o el Organizador podrán modificar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. Las versiones vigentes se publicarán en los canales oficiales. La continuidad en el uso del boleto o asistencia al Evento implica aceptación de las actualizaciones.

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